Cette page est un résumé pratique. Elle ne réduit pas les droits prévus dans les conditions générales de vente ni par la loi.
1. Achat conclu en ligne
Le client consommateur dispose de quinze jours ouvrables à compter du lendemain de la prise de possession pour notifier sa rétractation, sauf exception légale.
La demande peut être envoyée à contact@hisyfriperie.com, au +229 0150968320 avec accusé de réception, ou au moyen du formulaire de rétractation.
Le retour doit ensuite intervenir au plus tard dans les quinze jours ouvrables suivant la notification.
2. Achat conclu en boutique
Le droit de rétractation propre à la vente à distance ne s’applique pas automatiquement à un achat conclu entièrement en boutique.
Les garanties légales relatives à un défaut non signalé ou à une non-conformité s’appliquent en revanche dans tous les cas, ainsi que le retour commercial décrit ci-dessous.
3. Retour commercial volontaire
En complément de vos droits légaux, la boutique accepte un retour commercial pendant 7 jours à compter de la vente.
Aucun frais n’est appliqué à ce retour commercial.
4. Conditions matérielles du retour
Le vêtement peut avoir été essayé normalement. Il doit être retourné sans avoir été porté durablement, sans lavage ni modification, avec ses accessoires et étiquettes, sans dommage, odeur ou salissure créés après la remise, et emballé de manière à éviter une détérioration pendant le transport.
Une perte de valeur ne peut être retenue que si elle résulte d’une manipulation excessive et objectivement démontrée.
5. Articles vendus scellés
La qualité « seconde main » ne suffit pas à exclure un retour.
L’exception d’hygiène ne peut concerner qu’un bien réellement vendu sous scellement protecteur identifiable, descellé par le client après la remise.
6. Défaut non signalé ou non-conformité
Contactez la boutique rapidement avec votre référence, une description du problème, des photographies utiles et la date de réception ou de retrait.
Après examen, la solution légalement appropriée vous est proposée : réduction du prix, remboursement total après retour, ou remplacement lorsque celui-ci est possible.
Les frais raisonnables de retour liés à un manquement de la boutique ne sont pas à votre charge.
7. Frais de retour en cas de simple rétractation
Lorsque le produit est conforme et que vous changez simplement d’avis, les coûts directs de retour sont à votre charge. Le montant ou le mode de calcul n’est jamais dissimulé.
Pour un retour en boutique, aucun frais d’expédition n’est dû.
8. Délai et moyen de remboursement
Le remboursement est effectué sans frais, par le moyen de paiement initial, sauf accord différent ne causant aucun coût supplémentaire.
Pour un bien retourné, le délai maximal retenu est de trente jours ouvrables à compter de sa réception, sans préjudice d’un remboursement plus rapide.
9. Échanges
Un échange peut être proposé, mais ne peut pas être imposé lorsqu’un remboursement est légalement dû.
Lorsqu’un article n’existe qu’en un exemplaire, un remplacement identique peut être impossible. Vous choisissez alors une autre solution permise : remboursement, avoir ou pièce différente.
10. Adresse de retour
Le retour s’effectue à En face de la FECECAM d'Aïtchédji / Zoca, Abomey-Calavi, Bénin, 229.
Avant tout envoi, demandez une référence de retour afin de faciliter le suivi. Son absence ne peut toutefois pas annuler un droit.
Version 1.0 — en vigueur au 2026-09-04.