Conditions Generales de Vente

Derniere mise a jour : 07/04/2026

1. Objet

Les presentes Conditions Generales de Vente (ci-apres « CGV ») s'appliquent a l'ensemble des ventes de produits effectuees par H'isy Friperie, que ce soit en boutique physique ou par reservation via WhatsApp. Toute commande ou achat implique l'acceptation sans reserve des presentes CGV.

2. Prix

Les prix de nos articles sont affiches en Francs CFA (FCFA), aussi bien en boutique que sur nos supports numeriques. Les prix sont susceptibles d'etre modifies a tout moment sans preavis. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de l'achat ou de la confirmation de reservation.

Nos articles etant des pieces de seconde main, chaque article est unique et son prix peut varier en fonction de la marque, de l'etat et de la rarete de la piece.

3. Commandes

Les commandes peuvent etre passees de deux facons :

• En boutique : directement dans notre point de vente situe a En face de la FECECAM d'Aïtchedji, Abomey-Calavi.
• Via WhatsApp : en nous contactant au +2290150968320 pour reserver un ou plusieurs articles. La reservation par WhatsApp ne constitue pas un achat ferme tant que le paiement n'a pas ete effectue.

4. Moyens de paiement

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Especes : paiement en liquide directement en boutique.
• Mobile Money : via les operateurs MTN Mobile Money et Moov Money.
• Carte bancaire : selon disponibilite du terminal de paiement en boutique.
• Carte cadeau : utilisable en boutique ou en ligne, dans la limite du solde disponible.
• Bon de credit : emis lors de l'annulation d'une reservation payee (voir article 9), utilisable en boutique ou en ligne.

Le paiement est exigible au moment de l'achat en boutique ou au moment du retrait pour les articles reserves via WhatsApp, sauf accord contraire. Les cartes cadeaux et bons de credit peuvent etre combines avec d'autres moyens de paiement.

5. Livraison et retrait

H'isy Friperie fonctionne principalement en retrait en boutique. Les articles achetes ou reserves sont a recuperer directement dans notre point de vente.

Une livraison a domicile peut etre organisee au cas par cas, sous reserve de disponibilite et moyennant des frais de livraison communiques au prealable. Les delais et conditions de livraison sont convenus directement avec le client via WhatsApp.

6. Droit de retractation et retours

Conformement a la nature des articles vendus (vetements et accessoires de seconde main), les ventes sont considerees comme definitives. Aucun retour ni echange n'est accepte, sauf dans les cas suivants :

• Defaut non visible au moment de l'achat (tache cachee, couture defectueuse non signalee, etc.).
• Erreur de notre part lors de la remise de l'article (article different de celui achete).

En cas de reclamation, le client dispose d'un delai de 48 heures apres l'achat ou le retrait pour nous contacter par email a contact@hisyfriperie.com ou via WhatsApp, accompagne de photos du defaut constate. Toute reclamation au-dela de ce delai ne pourra etre prise en compte.

7. Description et etat des articles

Tous nos articles sont des pieces de seconde main. Ils sont decrits avec le plus de precision possible et, lorsque disponible, des photos sont fournies pour illustrer l'etat reel de l'article.

De legeres traces d'usure, conformes a la nature du produit, ne constituent pas un defaut. Nous nous engageons a signaler tout defaut notable identifie lors de la verification de l'article. Nous encourageons nos clients a examiner attentivement les articles avant tout achat en boutique.

8. Reservation et commandes Click & Collect

H'isy Friperie propose un systeme de reservation en ligne (Click & Collect) accessible directement depuis notre site. Chaque article reserve est bloque pour vous et ne peut etre achete par un autre client pendant la duree de votre reservation.

Les delais de reservation sont les suivants :

• Reservation sans paiement en ligne : l'article est bloque pendant 1 jour a compter de la confirmation de votre commande. Passe ce delai, la reservation est automatiquement annulee et l'article remis en vente.
• Reservation avec paiement en ligne (acompte ou total) : apres validation du paiement, l'article est bloque pendant 3 jours. Un rappel vous est envoye avant expiration.
• Delai de paiement en ligne : une fois la commande soumise, vous disposez de 15 min pour finaliser le paiement. Au-dela, la commande est annulee et l'article libere.

En cas d'annulation par le client ou par la boutique :

• Annulation avant expiration (reservation active) : si un acompte ou un paiement total a ete effectue, un bon de credit d'un montant equivalent est genere automatiquement (voir article 9). Si aucun paiement n'a ete effectue, aucun frais n'est retenu.
• Expiration de la reservation (non-retrait) : si le client ne se presente pas dans le delai imparti, la reservation expire automatiquement. Aucun remboursement ni bon de credit n'est emis. L'acompte ou le paiement effectue est acquis par H'isy Friperie a titre d'indemnite forfaitaire.

H'isy Friperie se reserve le droit de modifier les delais de reservation a tout moment. Les delais applicables sont ceux affiches au moment de la commande.

9. Bons de credit

Un bon de credit est un avoir numerique emis par H'isy Friperie lors de l'annulation d'une reservation avec acompte ou paiement prealable, a condition que la reservation soit encore active (non expiree) au moment de l'annulation.

Conditions d'utilisation :

• Le bon de credit est identifie par un code unique au format CR-XXXXXXXX.
• Il est valable 90 jours a compter de sa date d'emission.
• Il est utilisable en boutique et en ligne, sur tout achat ou commande Click & Collect.
• Le bon peut etre utilise en une ou plusieurs fois, dans la limite du solde disponible.
• Il est cumulable avec d'autres moyens de paiement, promotions, cartes cadeaux et remises fidelite.
• Le bon de credit est non remboursable en especes et n'est pas echangeable contre du numeraire.
• Il n'est pas nominatif : toute personne en possession du code peut l'utiliser.
• Passe la date d'expiration, le solde restant est definitivement perdu.

En cas de remboursement d'un achat effectue avec un bon de credit, le montant correspondant est re-credite sur le bon d'origine, dans la limite de son montant initial.

10. Programme de fidelite

H'isy Friperie propose un programme de fidelite permettant a ses clients de cumuler des points a chaque achat. Ces points peuvent donner droit a des avantages, remises ou offres speciales selon les modalites en vigueur.

Les regles detaillees du programme de fidelite (attribution, conversion, expiration des points) sont disponibles en boutique ou sur demande. H'isy Friperie se reserve le droit de modifier ou suspendre le programme a tout moment.

11. Donnees personnelles

Les donnees personnelles collectees dans le cadre de vos achats sont traitees conformement a notre politique de confidentialite. Elles sont utilisees exclusivement pour la gestion de vos commandes, le programme de fidelite et la communication commerciale, avec votre consentement.

Pour en savoir plus sur la collecte, l'utilisation et la protection de vos donnees, veuillez consulter notre Politique de confidentialite.

12. Responsabilite

H'isy Friperie met tout en oeuvre pour fournir des informations exactes sur les articles proposes. Toutefois, notre responsabilite ne saurait etre engagee pour :

• Les legeres differences entre les photos et l'article reel (couleurs, nuances).
• L'usure normale liee a la nature de seconde main des articles.
• Les dommages survenus apres la vente, lies a une mauvaise utilisation ou a un entretien inadequat.
• L'indisponibilite d'un article precedemment affiche ou reserve, du fait de la nature unique des pieces.

13. Litiges et droit applicable

Les presentes CGV sont soumises au droit en vigueur en Republique du Bénin.

En cas de differend relatif a l'interpretation ou a l'execution des presentes CGV, les parties s'engagent a rechercher une solution amiable en priorite. A defaut de resolution amiable dans un delai raisonnable, le litige sera porte devant les tribunaux competents de Abomey-Calavi, Bénin.

Pour toute question relative aux presentes conditions, vous pouvez nous contacter :

• Par email : contact@hisyfriperie.com
• Par WhatsApp : +2290150968320
• En boutique : En face de la FECECAM d'Aïtchedji, Abomey-Calavi