Politique de Retour
Vous avez une question sur un article ? Voici nos conditions d'échange et la procédure à suivre chez H'isy Friperie.
48h pour réclamer
Signalez tout défaut dans les 48 heures suivant l'achat ou le retrait.
Joignez des photos
Envoyez des photos claires du défaut constaté pour faciliter le traitement.
Via WhatsApp ou Email
Contactez-nous directement — nous traitons chaque réclamation individuellement.
1. Principe général
Nous nous engageons à décrire honnêtement l'état de chaque article et à signaler tout défaut identifié. Nous encourageons nos clients à examiner attentivement les articles avant tout achat en boutique.
2. Cas où un retour ou échange est accepté
Un retour ou échange est accepté uniquement dans les cas suivants :
- Défaut non visible au moment de l'achat : tache cachée, couture défectueuse non signalée, déchirure dissimulée, etc.
- Erreur de notre part : article remis différent de celui acheté ou réservé (mauvaise taille, mauvaise référence).
Ne constituent pas un défaut au sens de cette politique : les légères traces d'usure conformes à la nature de seconde main de l'article, les variations de couleur dues à la photographie, ni les caractéristiques clairement mentionnées dans la description de l'article.
3. Délai de réclamation
Toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 48 heures à compter de :
- La date d'achat en boutique ;
- La date de retrait pour les articles réservés via WhatsApp ou notre site.
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte. Ce délai court quel que soit le mode d'achat.
4. Comment faire une réclamation ?
Envoyez-nous un message via WhatsApp ou par email à contact@hisyfriperie.com en indiquant votre nom et la date d'achat.
Des photos claires et nettes du défaut constaté sont indispensables pour que nous puissions traiter votre demande rapidement.
Notre équipe étudie votre réclamation et vous répond dans les meilleurs délais pour convenir d'une solution (échange, avoir ou remboursement selon les cas).
Si votre réclamation est acceptée, l'article doit être rapporté dans son état d'origine à notre boutique (En face de la FECECAM d'Aïtchedji, Abomey-Calavi).
5. Annulation de reservation et bons de credit
En cas de non-retrait (reservation expiree), aucun remboursement ni bon de credit n'est emis. L'acompte verse est definitivement acquis par la boutique.
Le bon de credit est valable selon la duree indiquee dans nos Conditions Generales de Vente (article 9). Il est utilisable en une ou plusieurs fois, sur tout achat, dans la limite du solde disponible. Il n'est pas remboursable en especes.
6. Nous contacter
Pour toute réclamation ou question relative à un article :
- WhatsApp : +2290150968320
- Email : contact@hisyfriperie.com
- En boutique : En face de la FECECAM d'Aïtchedji, Abomey-Calavi
Pour plus d'informations sur vos droits en tant que consommateur, consultez également nos Conditions Générales de Vente.
Dernière mise à jour : 07/04/2026